BBサポートワイド

「BBサポートワイド」は、「インターネットにつながらない」などお客さまの「困った」に、電話、リモート、訪問にてサポートするサービスです。

利用料金

BBサポートワイドは、会員タイプにより利用料金が異なります。

BBサポートワイドプラス会員

月額基本料金	550 円
電話・リモートサポート	インシデント料：無料
訪問サポート	訪問基本料金 5,500 円／訪問1回 ＋ 訪問サポートメニュー料金

BBサポートワイド会員

月額基本料金	330 円
電話・リモートサポート	1,980 円／1インシデント
訪問サポート	訪問基本料金 5,500 円／訪問1回 ＋ 訪問サポートメニュー料金

非会員

月額基本料金	-
電話・リモートサポート	3,300 円／1インシデント
訪問サポート	訪問基本料金 7,480 円／訪問1回 ＋ 訪問サポートメニュー料金

※「訪問サポートメニュー料金」はサポート内容により異なります。訪問サポートにかかる「訪問基本料金」、「訪問サポートメニュー料金」は、後日インターネットのご利用料金と合わせてご請求となります。宿泊交通費（離島への訪問サポートの場合）などの「その他料金」については、当日訪問スタッフより現金にて実費精算をさせていただきます。

インシデントとは

「電話・リモートサポート」の際、お客さまからのご質問に含まれる「解決したい問題の件数」を表す単位です。1回のご質問の内容に複数の問題が含まれる場合は、1つの問題を「1インシデント」とし、事前にインシデント数をお伝えします。

3つの特長

BBサポートワイドの3つの特長をご説明します。

電話・リモートサポートについて

パソコン画面を共有し、お困りごとの解決をサポートいたします。365日、24時まで電話でおてがる相談！

担当者がお客さまと同じ画面を見ながら「リモートツール」を使って遠隔操作で解決してくれるサポートです。毎日9時から24時までサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。パソコンや無線LANの設定に関する疑問もおまかせください。

• ※ 対象OS：Windows 10／8.1／8／7／Server 2012／2008／Mac Ver 10.5以降
• ※ Javascript／ActiveXが動作することを推奨。
• ※ 一部のPCやOS、ネットワークのセキュリティー等により接続できない場合があります。

訪問サポートについて

ご自宅に訪問し、サポートいたします。専門スタッフによる安心サポート！

電話でのサポートでご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、可能な限り最短のご希望日にご自宅に訪問し、有償サポートします。

• ※ 発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
• ※ 女性のお客さまでご希望があれば、女性スタッフが訪問サポートを行います。

故障したレンタル接続機器の「修理交換料金」が不要！

レンタル機器の故障でもご安心ください。例えば・・・

• 誤って落として壊してしまった…
• うっかりコーヒーをこぼしたら電源が入らなくなった…
• 落雷の影響で動かなくなってしまった…

※ 機器故障内容によっては、修理交換料金が発生する場合があります。

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