パソコン初心者でも失敗なし!ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)で完璧設定

マニュアル通りにやっているはずなのにうまくいかない、あるはずのボタンがない、なんて書いてあるのかわからない……

誰しも初めてパソコンに触れたとき、こんなトラブルを経験しているのではないでしょうか。
今回ご紹介するオプションはそんな、パソコンを初めて立ち上げた方、インターネットを開設して間もない方、パソコン初心者の方におすすめするソフトバンク光のサポートサービスです。

リモートサポートサービス(N)とは?

ネットやパソコン・ソフトウェアなどをご利用の際におきたトラブルや不明点などをお電話や遠隔操作でサポート解決するサービスです。もともとはフレッツ光のオプションサービスとなりますが、提供元がNTT東西からソフトバンクに変更になります。料金はフレッツ光のときと変わらず500円となります。

お困りごとを電話・遠隔でサポート!定額制で何度でも相談できる! 365日(午前9時から午後9時まで)年中無休で安心!
リモートサポートサービス(N)とは?

なぜフレッツ光のオプションがソフトバンク光で提供されているの? と思うかもしれません。その答えは、『転用』の際にオプションの継続を希望される方のためです。
転用とは、フレッツ光からソフトバンク光に乗り換えすることです。
その際に下記のオプションを利用していた方はソフトバンク光に転用してもそのままとくに手続きする必要なくサービス継続ができます。

フレッツ光から継続して利用できるオプション一覧

オプション名 基本料金 概要
光電話(N) 500円〜 SoftBank 光とあわせてご利用いただける、光ファイバーを使ったおトクな固定電話サービスです。
光電話機能 372円 光電話機能は、光BBユニットを利用した、おトク、安心、便利な光電話(N)が使えるサービスです。BBフォンとの併用もできて、さらにおトクに通話が楽しめます。
ホームゲートウェイ(N)
/ 無線LAN(N)
ホームゲートウェイ(N)
450円
無線LAN(N)
300円
ホームゲートウェイ(N)とはSoftBank 光で光電話(N)・無線LAN(N)をご利用になる際必要となるブロードバンドルータのレンタルサービスです。
ソフトバンク光テレビ 660円 SoftBank 光でアンテナ要らずで地上/BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです。
リモートサポートサービス(N) 500円 パソコンや周辺機器・ソフトウェアなどに関する困りごとや相談を電話や、オペレータの遠隔操作などでサポートするサービスです。

リモートサポートサービス(N)の特徴

365日いつども何度でもサポート!

9:00~21:00年中無休でサポート対応しております。また、何度でもご利用になれますのでお気兼ねなくいつでもご利用できます。

説明がカンタン!

「パソコンの専門用語が並んでいて説明書を読むこと自体が大変」「何を言っているのか理解できない」を思う方もいらっしゃいますが、リモートサポートサービス(N)では説明が分かりやすく落ち着いて対応するので安心してご利用できます。

基本サポートその1 電話サポート

基本サポートとしてお電話口にて直接オペレーターがお客様とお話しすることでサポートをいたしますので、落ち着いて問題を解決していただけます。
また、お時間を気にせずにお話しいただけるようにリモートサポートサービス(N)のご契約様専門の窓口はフリーダイヤルとなっております。また、その際にお客様IDを確認いたしますので事前にご用意の程よろしくお願い致します。

基本サポートその2 リモートサポート

口頭では説明が難しい場合もありますよね。そんなときはオペレーターが直接あなたのパソコンを遠隔操作して対応することでもできます。お客様の端末にリモートサポートのソフトウェアをダウンロードする必要がありますが、下記にてご紹介しているページからクリックするだけですので簡単です。

月額利用料金

月額利用料金
リモートサポートサービス(N) 500円

※「オンラインパソコン教室」のご利用には、別途、1講座につき1,800円がかかります。

サポートメニュー

リモートサポートツール

リモートサポートツールとは、お客さまのパソコン、スマートフォン、タブレット端末を、本サービス専用コールセンターのオペレータが遠隔操作できるようにするツールです。
リモートサポートサービスのご利用には、リモートサポートツールのインストールが必要です。
インストールは下記からダウンロードすることで設定できます。

オンラインパソコン教室(別料金)

リモートサポートサービス(N)をご利用の方だけに1カリキュラム30分のオンラインパソコン教室を実施しております。インターネットの基本をしっかりと学べますので、初心者の方にオススメです。

オンライパソコン講座のカリキュラム
オンライパソコン講座の提供料金
  月額利用料金(1講座)
オンラインパソコン教室 1,800円

※ :パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。

※ :1講座30分程度を予定しています。(個人差あり)
受講途中で中断された場合でも料金が必要となります。また、中断後の再開についても再度料金が必要となります
同一講座を複数回受講された場合、それぞれ料金が必要となります
パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合があります

サポート内容

下記のサポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対したトラブルに対応致します。
例えば…

  • 今まで使えていたソフトが使えなくなった場合の復旧・再設定
  • なぜかつながらないインターネット接続設定・接続方法
  • ブラウザー・メーラー等のソフトウェアの設定方法・操作方法
  • 新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更

など、素早く対応いたします。

サポート対象機器 インターネット接続設定・接続方法、パソコン、テレビおよび家庭内ネットワーク等との接続・設定・操作方法
サポート対象ソフトウェア インストール・設定・操作方法

下記につきましては対象外となりますのでご了承ください。

  • メーカーサポートが終了した製品
  • ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
  • メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
  • オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
  • 著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
  • ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
  • 消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
  • 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ
  • 法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、当社若しくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせなど

サポート対象機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に、利用方法(接続・設定および操作方法)のサポートを行います。(自作PC、メーカーサポートのない機器はサポート対象外)

  • パソコン本体
  • モニター
  • プロジェクター
  • プリンター(インクジェット/レーザー)
  • スキャナー
  • 外部ストレージ
  • フラッシュメモリー
  • メモリーカードリーダー
  • ルーター(有線/無線)
  • 無線LANポイント
  • LANカード・ボード
  • ハブ
  • ロケーションフリー
  • キーボード
  • マウス
  • ジョイスティック
  • キーパッド
  • スピーカー
  • ヘッドフォン
  • マイク
  • WEBカメラ
  • テレビチューナー

  • UPS
  • デジタルカメラ
  • デジタルビデオカメラ
  • MP3プレーヤー
  • ネットワークメディアプレーヤー
  • PDA
  • IPセットトップボックス
  • スカパー!プレミアムサービス光チューナー
  • TV電話(フレッツフォンVP100、VP1000、VP1500、VP2000)
  • 家庭用ゲーム機
  • Windows Media Center用リモコン
  • タブレット端末※1
  • スマートフォン※1
  • 光BOX+※2 ※3

※1スマートフォン・タブレットにおける「リモートサポート」の対象は、「Wi-Fi接続設定」および弊社の指定するアプリの操作支援となります。

※2リモートサポートによる、利用方法(接続・設定および操作方法)のサポートも行います。

※3リモートサポートにはあらかじめパソコン等にリモートサポートツールをインストールする必要があります。インストール方法については電話サポートで対応いたします。

サポート対象ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に、利用方法(インストールおよび操作方法)のサポートを行います。(ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版、β版(ベータ版)および、フリーソフトは対象外)

OS※1(日本語版のみ)
  • Windows ® 7(Starter、Home Premium、Professional、Ultimate)
  • Windows ® 8.1(無印、Pro)
  • Windows ® 10(Home、Pro)
  • Mac OS X 10.5 以降*Mac OSについてはIntelプロセッサー搭載機のみサポート対象
  • Android 4.4以上
  • iOS 6.0以上
インターネット
  • ブラウザー(Internet Explorer 11.0、Safari 等)
  • メーラー(Outlook 2007 以降、Windows Mail 等)
  • NTT西日本提供ソフトウェア(フレッツ接続ツール 等)
その他
  • 文書・資料作成
  • 表計算・データベース
  • DVD編集・画像編集
  • 葉書作成
  • メッセンジャー
  • メディアプレーヤー
  • フォト・グラフィック
  • コンピューターウイルス対策
  • ネットショッピング※2 等

※1:「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」はWindows® 7、Windows® 8.1、Windows® 10(Home、Pro)、Mac OS X 10.5 以降(Intelプロセッサー搭載機のみ)のみ対応となります。
Microsoft社、Apple社、Google社の公式サポート終了に伴い、問い合わせ内容により適切な解決方法をご案内できない場合があります。
その場合はパソコンメーカーサポート窓口等に対して契約者自身で問い合わせいただくことを紹介するに留まります。
スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。

※2:「リモートサポート」時にご契約者さまの個人情報や購入等の意思決定に関する情報が表示される場合には、「リモートサポート」を中止し、「電話サポート」にて対応します。また購入された商品に関するお問い合わせには対応できません。

リモートサポートサービス(N)のお申し込みと解約方法

オプションサービスへのお申し込みと解約についてはお電話にてご連絡ください。

SoftBank光サポートセンター

電話番号:0800-111-2009
営業時間:10:00~19:00(土日祝日除く)

  • メニュー選択後にお客様認証が始まります。本人認証メニュー内では お客様の生年月日、連絡先電話番号、カスタマーIDが必要となります。 ご確認のうえ、お電話ください。
  • お客様状況によって、上記メニューが読み上げられない場合もあります。 その場合は、音声ガイダンスに従い、お問い合わせしたいサービスや メニュー番号を押してください。
音声ガイダンス
番号
メニュー名 対応内容
1 開通進捗/
工事日確認・変更
SoftBank 光開通進捗や工事日確認、
変更希 望のお客様
2 オプションサービスの
変更のお手続き
  • 加入中のオプションサービスの解除
  • オプションサービスへの加入手続き
3 契約・料金に関する
お問い合わせ
  • お支払に関する手続き
  • 料金プラン、料金照会
  • 解約手続きについて
4 接続/設定 ガイダンスに従ってお進みください。
  • 宅工予約(自動IVR)
  • 初期設定
  • ホワイト光電 話不具合
  • その他接続問い合わせ

パソコン初心者でも失敗なし!ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)で完璧設定 まとめ

最初パソコンを初めて使ったときのことを覚えていますか? エラーって何? なんで動かないの? なんて思ったこともあるのではないでしょうか。
その疑問を的確に対応してくれる「リモートサポートサービス(N)」はパソコンに詳しくない方には強い味方となるでしょう。
365日いつでも聞けて、何度聞いても大丈夫なので安心してご利用いただければ、と思います。

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