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BBサポートワイドサービス

BBサポートワイドサービス

SoftBank 光オプションサービス「BBサポートワイドサービス」は、「インターネットにつながらない」など、お客さまの「困った」に、電話・リモートサポート(遠隔操作が可能なツールによるサポート)、および訪問サポートにて対応するサービスです。

BBサポートワイドサービスの利用料金

会員タイプ

月額
料金

電話

リモート
サポート

訪問サポート

BBサポート
ワイドプラス会員

550円

インシデント料
無料

訪問基本料金 5,500円/訪問1回+訪問サポートメニュー料金

BBサポート
ワイド会員

330円

1,980円
/1インシデント

訪問基本料金 5,500円/訪問1回+訪問サポートメニュー料金

非会員

-

3,300円
/1インシデント

訪問基本料金 7,480円/訪問1回+訪問サポートメニュー料金

BBサポートワイド 3つの特徴

● 電話・リモートサポート

パソコン画面を共有し、お困りごとの解決をサポート致します。

● 訪問サポート

専門スタッフがご自宅に訪問し、サポート致します。

● レンタル接続機器の「修理交換料金」が不要

レンタル機器の故障でもご安心ください。

電話・リモートサポートについて

365日、24時まで電話でおてがる相談!

担当者がお客さまと同じ画面を見ながら、「リモートツール」を使って遠隔操作で解決してくれるサポートです。毎日9時から24時までサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。パソコンの設定や無線LANの設定に関する疑問もおまかせください。

※ 対象OS:Windows 10/8.1/8/7/Server 2012/2008/Mac Ver 10.5以降
※ Javascript/ActiveXが動作することを推奨。
※ 一部のPCやOS、ネットワークのセキュリティー等により接続できない場合があります。

訪問サポートについて

専門スタッフによる安心サポート!

電話でのサポートでご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、可能な限り最短のご希望日にご自宅に訪問し、有償サポートします。

※ 発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
※ 女性のお客さまでご希望があれば、女性スタッフが訪問サポートを行います。

故障したレンタル接続機器の「修理交換料金」が不要!

例えば…

  • 誤って落として壊してしまった…
  • うっかりコーヒーをこぼしたら電源が入らなくなった…
  • 落雷の影響で動かなくなってしまった…

※ 機器故障内容によっては、修理交換料金が発生する場合があります。

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表示価格は特に断りがない限り税込です。消費税の計算上、請求金額と異なる場合があります。