BBサポートワイドサービス

SoftBank 光オプションサービス「BBサポートワイドサービス」は、「インターネットにつながらない」など、お客さまの「困った」に、電話・リモートサポート（遠隔操作が可能なツールによるサポート）、および訪問サポートにて対応するサービスです。

BBサポートワイドサービスの利用料金

BBサポートワイド 3つの特徴

● 電話・リモートサポート

パソコン画面を共有し、お困りごとの解決をサポート致します。

● 訪問サポート

専門スタッフがご自宅に訪問し、サポート致します。

● レンタル接続機器の「修理交換料金」が不要

レンタル機器の故障でもご安心ください。

電話・リモートサポートについて

365日、24時まで電話でおてがる相談！

担当者がお客さまと同じ画面を見ながら、「リモートツール」を使って遠隔操作で解決してくれるサポートです。毎日9時から24時までサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。パソコンの設定や無線LANの設定に関する疑問もおまかせください。

※ 対象OS：Windows 10／8.1／8／7／Server 2012／2008／Mac Ver 10.5以降
※ Javascript／ActiveXが動作することを推奨。
※ 一部のPCやOS、ネットワークのセキュリティー等により接続できない場合があります。

訪問サポートについて

専門スタッフによる安心サポート！

電話でのサポートでご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、可能な限り最短のご希望日にご自宅に訪問し、有償サポートします。

※ 発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
※ 女性のお客さまでご希望があれば、女性スタッフが訪問サポートを行います。

故障したレンタル接続機器の「修理交換料金」が不要！

例えば…

• 誤って落として壊してしまった…
• うっかりコーヒーをこぼしたら電源が入らなくなった…
• 落雷の影響で動かなくなってしまった…

※ 機器故障内容によっては、修理交換料金が発生する場合があります。

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