ソフトバンク光マイページにログインできない場合の3つの対処法！

ソフトバンク光には、24時間365日契約内容やオプションサービスを確認できるインターネット上のマイページ（My SoftBank）サービスがあります。

My SoftBankでは例えば、「契約内容の確認や変更」や「オプションサービスの追加・解約」など様々な事ができます。

しかし、いざ契約内容を確認するためマイページに入ろうとしたら、ログインできなくて困ったことはありませんか？

『結構あるあるらしいですわよ、奥さん！』

本記事ではソフトバンク光のマイページにログインする方法やログインできない場合の対処法、マイページで出来る事・できない事などを紹介していきます。

ソフトバンク光マイページのログイン方法

まずはソフトバンク光のマイページ（My SoftBank）のログイン方法について紹介します。

マイページにはスマホやパソコンなどからログインすることができます。

ログインに必要なのはS-IDとパスワード

ソフトバンク光マイページのログインするためには「S-ID」と「パスワード」の2つが必要です。

「S-IDって何？」「パスワードを設定したか覚えてない」という方もいますが、ソフトバンク光を契約した後に届く「ご利用開始のご案内」に記載されています。

ご利用開始のご案内は契約内容により書面で郵送、またはスマホのSMS（ショートメール）のどちらかで届きます。

ご利用開始の案内が郵送で届いた場合

「ご利用開始の案内」の書面は工事日確定後、順次ソフトバンクから郵送されます。

書面の中央辺りに「S-ID」と「パスワード」が記載されていますよ。

ご利用開始の案内がSMSで届いた場合

「ご利用開始の案内」のSMSは申し込みから2営業日程度で届きます。
※申し込み内容に不備がある場合にはSMS配信が遅れる場合があります。

忘れないようにメモするかスクリーンショットを撮っておきましょう。

マイページにログインできない場合の対処法

いざ、ソフトバンク光の契約内容について確認や変更をしたいと思ったら、マイページにログインできなかった！
なんて事になると困りますよね。

マイページにログインできない原因と対処法についてそれぞれ確認していきましょう。

S-IDやパスワードが分からなくてログインできない場合

ログインできない理由の大半がS-IDやパスワードが分からないことが原因です。

S-IDやパスワードは契約書類に記載されていますが、契約から時間が経つと無くしてしまったり、忘れてしまうこともありますよね。

対処方法としては「My SoftBankのログインページで確認する」や「電話で確認する」方法があります。

S-IDをログインページから確認する方法

契約時に携帯番号を登録していればMy SoftBankのログインページでS-IDを確認することができます。

後は画面沿って進んでいけばS-IDを確認することができます。

パスワードを再設定する方法

『S-IDは分かるけどパスワードを忘れてしまった』という場合も、My SoftBankのログインページから新しいパスワードに変更することができます。

以上でパスワードの再設定が可能です。

S-IDは携帯番号だけで確認がとれ、取得したS-IDと携帯番号があればパスワードが確認できる・・・つまり合わせ技一本！みたいな感じですね。

電話で確認する方法

電話で確認する方法、といっても口頭ではS-IDやパスワードを教えてくれないので契約書類を再発行してもらう形式になります。

サポートセンターへの連絡は週末や時間帯により電話が混雑していて繋がりにくい状況になります。

時間に余裕がある時に連絡をするようにしましょう。

ロックがかかってマイページへログインできない場合

ソフトバンクのマイページは、ログイン時にパスワードやS-IDを何度も間違えるとロックがかかる仕様になっています。

ロックがかかると画面に

• ログインを制限しました。
• 入力された4桁暗証番号が一定回数連続して一致しなかったためログインを制限させていただきました。
• セキュリティロックは翌日0時より順次解除します。

等の文言が出てきます。

すぐに解除をしなくてもいい場合には、翌日の0時以降に自動的にログイン制限が解除されますので日を改めましょう。

My SoftBankのロック解除方法

なんとしてもすぐロックを解除したい場合も、方法はありますので安心してください。

4桁の暗証番号は契約時に書いた申込書で確認できます。
またソフトバンクショップやサポートに電話することで新しい暗証番号に変更することもできます。

My SoftBankのパスワードを確認する時に、4桁の暗証番号を6回間違えてしまった場合にはセキュリティロックがかかります。

セキュリティロックの解除は翌日0時まで待つ必要がありますので注意しましょう。

ソフトバンク光の料金未納の場合はログイン不可

ソフトバンク光の料金を滞納するとマイページのアカウントが利用停止になり、ログインできなくなります。

ソフトバンク光の料金を滞納している場合の対処方法は、ずばり支払う！
これ当たり前ですね。

まずソフトバンク光サポートセンターへ連絡して状況を確認し、コンビニなどで支払いできる振込票などを送付してもらう必要があります。

支払いを済ませた事がソフトバンク側で確認でき次第、マイページが利用できるようになります。

どうしてもログインできない状況が解決しない場合

料金もちゃんと支払っているし、S-ID・パスワードも間違っていない。
更にソフトバンク側の障害・メンテナンスなども無いのにどうしてもマイページにログインできない！

そんな場合には最終手段、ソフトバンク光サポートセンターへ連絡して相談しましょう。

ソフトバンク光マイページにログインしても出来ない事

ソフトバンク光のマイページはかなり広い範囲をカバーしていて便利ですが、それでも全ての手続きが出来るわけではありません。

マイページで出来る事、出来ないことを確認しておきましょう。

契約プランの変更

ソフトバンク光では契約期間によって月額料金が異なります。

例えば戸建ての場合には2年プランと5年プランがあり、月額料金に差があります。

この契約プランの変更はマイページではできません。

サポートセンターに電話しましょう。

ソフトバンク光契約者の名義変更

これはマイページだけの話ではなく、ソフトバンク光は契約者名義の変更ができません。

もし仮にソフトバンク光契約者が亡くなった場合でも、家族が受け継ぐことができず一度解約をしてから新規で申し込みをする必要があります。

ただ、結婚により契約者の苗字が変わった場合はソフトバンクショップでのみ変更が可能です。

ソフトバンク光マイページにログインしてできること

ソフトバンク光のマイページにログインをすると、契約内容やオプションサービスの追加・解約などを行うことができます。

例えばマイページではこんなことができます。

• S-ID・パスワードの確認方法
• 契約情報を確認
• オプションの追加・解約
• 毎月の料金や請求内容
• 引越しの手続き
• 支払い方法を変更

それぞれ細かく見ていきましょう。

契約内容の確認・変更

ソフトバンク光のマイページで”確認できること”と”変更できること”は下記の通りです。

契約内容の確認や変更についてはわざわざソフトバンク光のサポートセンターへ連絡する必要もありません。

My SoftBankでサクッと手続きしてしまいましょう。

オプション追加・解約ができる

ソフトバンク光には多数のオプションがあり、マイページにログインすることで追加・解約することができます。

ただ、ソフトバンク携帯またはワイモバイル携帯とのセット割「おうち割光セット」を組んでいる方は、方は以下の3つのセットオプションを解約してしまわないように注意してください。

上記3点はおうち割光セットの適用条件になっています。
1つでもオプションを解約してしまうと、携帯電話の月額料金割引が無くなってしまいます。

利用料金の確認や支払い方法の変更が可能

マイページにログインすれば、ソフトバンク光の利用料金や明細をいつでも確認することが可能です。

「請求書明細を見る」をクリックすると、月額料金はもちろん、各料金項目の詳細が一覧で表示されます。
また請求書をPDFにして印刷することもできます。

支払い方法を変更したい場合には「料金メニュー」をクリックしましょう。
クレジットカードまたは口座振替を選択できます。

引っ越し手続きができる

ソフトバンク光の移転手続きもマイページでできます。

現在ソフトバンク光では移転手続きを行うと引越し先の開通工事費が無料になるキャンペーンを展開中です。

コメントアウト解消時はh3にする→ソフトバンク光のキャンペーンに必要な書類の提出

ソフトバンク光公式が行っているキャンペーンを利用する場合、キャンペーン適用に必要な書類を指定の期間内にソフトバンクに提出しなくてはいけません。

公式キャンペーンに必要な書類はマイページでアップロードして提出する事ができます。

ちなみに郵送でも提出できますが時間と手間がかかるのでマイページで提出する方法がおすすめです。

まとめ

記事を読んで無事ソフトバンク光のマイページ『My SoftBank』にログインできましたでしょうか。

それでは今回の重要なポイントをまとめます。

• マイページでは契約内容の確認や変更が出来る
• マイページへのログインはS-ID・パスワードが必要
• S-IDやパスワードはログインページから確認、再発行が可能

ソフトバンク光のマイページにログインをすると、たいていの情報は確認・変更出来てとても便利です。
時々ログインしてソフトバンク光の契約内容をチェックすることをおすすめします。

ソフトバンク光の申し込みにおすすめの窓口3選

なお、ソフトバンク光の申し込みにおすすめの窓口はこちら！
詳しく知りたい方は「ソフトバンク光の申し込みにおすすめの窓口詳細」もご覧ください。

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